Une page de présentation de produit bien conçue et optimisée est l’ultime moyen de conversion pour tout site e-commerce. Les études récentes démontrent que les pages produits sont les plus importantes dans votre site. Une page de présentation de produit réussite doit retenir l’attention de vos prospects, bien leur expliquer le produit, établir un lien de confiance et de transparence avec eux et les convaincre de passer à l’acte en réalisant l’achat.
En principe, votre page produit offre aux acheteurs en ligne une fenêtre sur votre marque et un aperçu de la qualité de vos produits. Par conséquent, si votre site de vente en ligne reçoit un niveau de trafic important, mais que votre taux de conversion reste faible, vous devez absolument reconstruire vos pages produits. Votre page de présentation de produit est votre commercial qui travaille H24 et 7J/7, vous devez la transformer en machines de vente automatisées.
Imaginez qu’un acheteur en ligne atterrisse sur votre page avec l’intention de faire un achat, toutefois, votre site ne lui inspire pas confiance ou lui semble tellement complexe et difficile à appréhender. La conclusion est simple, il ne va pas faire son achat et il y a de fortes chances qu’il ne revient plus jamais sur votre site, voir pire encore, qu’il en dise du mal. Il n’y a pas de débat sur le sujet ; vos pages de produits peuvent renforcer ou affaiblir l’ensemble de votre image de marque.
Lors de la conception de vos pages de produits, vous devez suivre trois principes fondamentaux : concevoir avec un regard client pour assurer une expérience d’achat optimale, connaître les informations produites utiles pour répondre aux questions des acheteurs et pour les rassurer et finalement s’assurer que les pages sont entièrement optimisées pour le référencement sur les moteurs de recherche.
Éléments essentiels de la page produit
Votre page produit est un sanctuaire dédié à la mise en avant de votre produit. Par conséquent, vous ne devez pas gaspiller de l’espace, chaque élément de décor doit être exploité pour apporter de la valeur aux potentiels acheteurs. Voici les éléments essentiels que chaque page de produit devrait comporter :
Images de produits
Votre image principale doit être une photo complète du produit sur un fond neutre. Rajoutez jusqu’à 12 photos supplémentaires montrant le produit de près, sous différents angles et environnements, voir dans des situations de vie. Les photos de produits sont l’occasion idéale pour présenter des détails spécifiques sur votre produit. N’oubliez pas que le cerveau retient les informations visuelles 60 000 fois plus vite que les écrits, alors assurez-vous que les photos de vos produits marquent les visiteurs de votre site.
Nom du produit
Assurez-vous de donner à votre produit un titre attirant, clair et descriptif. Cela aide au référencement. En effet, Google utilisera les informations présentes sur le titre pour décider si votre produit doit être affiché dans les résultats de recherche.
Description du produit
Prenez le temps d’écrire des descriptions de produits uniques, très simples et qui expliquent ce que votre produit peut apporter comme bénéfices. Et surtout, essayez d’anticiper en répondant par avance à toutes les questions que vous recevez de vos clients actuels, d’autant plus, si elles sont anxiogènes.
Par exemple, si vous vendez des vêtements, incluez des informations sur les instructions de lavage et incluez toujours un tableau de tailles complet pour simplifier le choix et éviter les mauvaises surprises aux clients.
Avis des clients
Fournir des avis authentiques et des témoignages clients instaure un climat de la confiance entre vous et vos acheteurs potentiels. Si vous n’avez pas recueilli d’avis, n’hésitez pas à contacter certains de vos clients récurrents et leur demander d’en écrire. Si vous n’avez pas encore beaucoup de clients qui reviennent, offrez une incitation à tous ceux qui ont déjà acheté chez vous.
Affranchissement et expédition
Assurez-vous toujours d’inclure les informations d’affranchissement et d’expédition. Si vous offrez la livraison gratuite pour les achats supérieurs à un certain montant, assurez-vous que ça soit clairement écrit sur votre page produit. Si un client en ligne à la livraison gratuite en option, il sera plus enclin à aller jusqu’au bout de l’achat !
Bouton de conversion (Call-to-action ou CTA)
Identifier le CTA parfait nécessitera un peu de tests. Jusqu’à ce que vous arriviez à ce stade, assurez-vous que vos CTA soient visibles, afin que les clients n’aient pas à commencer à le chercher sur votre site pour finaliser leurs achats.
Dès qu’un client a sélectionné un produit, assurez-vous que son panier est au premier plan et soit facile d’accès.
16 Meilleures pratiques en matière de pages produits pour un site de e-commerce
Compte tenu de l’importance de votre page produit, nous avons répertorié pour vous les 16 meilleures pratiques en matière de pages produits. Suivez ces conseils et vos ventes e-commerce vont exploser.
1. Utilisez des titres de produits explicatifs
Il est facile de négliger l’importance des titres de produits. Écrire des titres accrocheurs et descriptifs captivera les internautes et les encouragera à cliquer sur votre produit. Assurez-vous que les titres de produits soient courts, simples et ne dépassent pas les 55 caractères. Une autre chose essentielle est de s’assurer que les titres de vos produits soient très différents de ceux de vos concurrents vendant des produits similaires. Découvrez la différence entre un titre de produit générique et un titre de produit explicatif :
– Titre du produit générique – Culinare magican ouvre boîte
– Titre explicatif du produit – Kitchen Mama Ouvre-boîtes électrique V2 sans fil – Lame améliorée, ouvre toutes les formes de conserves, bord lisse, retrait couvercle – Rouge
2. Utilisez des images de bonne qualité
Avant même de commencer la conception de votre page produit, l’une des premières choses dont vous avez besoin sont des photos de super qualité. Les statistiques montrent que 94% des clients voient les images plus que le contenu. Faites du téléchargement d’images claires et bien éditées une priorité, de préférence sur des fonds blancs ou des fonds neutres et fait de votre produit le centre d’intérêt.
3. Différents angles, zoom, vues 360 ° et configurateur
Sur les sites de e-commerce, vos clients ne peuvent pas toucher physiquement ou sentir vos produits comme ils le peuvent dans un magasin physique.
Toutefois, vous pouvez leur créer une expérience de découverte produit dans votre e-commerce. Fournissez des photos de vos produits dans plusieurs formats, sous différents angles et dans des situations de vie.
Assurez-vous d’implémenter des fonctionnalités de survol et de zoom qui permettent aux acheteurs potentiels de se rapprocher virtuellement du produit.
Offrir une vue à 360 degrés ou un configurateur de votre produit est un autre excellent moyen de présenter votre produit. Cela signifie que les acheteurs en ligne peuvent voir votre produit sous tous les angles. Fournir une fonctionnalité interactive captera sans aucun doute l’intérêt des navigateurs et permettra à votre produit de se démarquer de la concurrence.
4. Limiter le texte avec des onglets
En ce qui concerne les pages de produits, essayez de limiter la quantité de texte que vous avez sur la page, car cela peut être accablant. Une façon intelligente d’y parvenir consiste à créer des onglets cliquables, en masquant le texte. Les informations seront toujours disponibles si le client souhaite en savoir plus, et elles seront également récupérées par les moteurs de recherche pour le référencement.
Montrer trop d’informations peut intimider un client qui n’a pas assez de temps pour lire tous les détails. Limiter le texte avec des onglets permet aux clients de choisir quelles informations sont essentielles pour eux, accélérant ainsi le processus de prise de décision.
5. Afficher les options de paiement
Assurez-vous d’afficher les modes de paiement acceptés et les facilités de paiement proposés par votre site e-commerce. Ils doivent être affichés à proximité de la photo du produit ou près du bouton de conversion.
Une des questions les plus fréquemment posée par les clients aux sites de vente en ligne concerne les options de paiement proposés. Votre client veut savoir s’il peut payer en 4 fois, en utilisant PayPal, avec sa carte de débit ou d’autres méthodes.
Si vous avez un programme « Acheter maintenant, payer plus tard » ou « Payer sur plusieurs », assurez-vous de le promouvoir comme l’une de vos options de paiement. Donnez envie à vos clients se projeter avec vous !
6. Afficher les produits connexes
Recommander des produits connexes aux clients est un excellent moyen de les amener à acheter plusieurs articles. Cela les aide également dans leur processus de prise de décision, car un produit recommandé peut être plus proche de ce qu’ils recherchent réellement.
Les marketplaces utilisent cette pratique de page de produit parce qu’elle convertit, augmente le panier moyen et maximise les profits. N’oubliez pas d’afficher des articles similaires dans différents styles, en montrant les produits que d’autres clients ont achetés, par exemple, les clients qui ont acheté une robe bleue l’ont également achetée en noir.
7. Mettre en avant des CTA accrocheurs
Ne pas être en mesure de localiser le bouton d’action (CTA) figure en haut … vraiment … vraiment en haut des mauvaises pratiques sur les pages produit.
Vous seriez surpris de voir combien de site de e-commerce négligent cette fonctionnalité apparemment évidente ! Avez-vous déjà expérimenté un site où vous n’avez pas pu trouver le choix de la taille ? Je vais faire une supposition hasardeuse (tout en étant quasi-sûr qu’elle est vraie) et me dire que vous l’avez expérimenté !
Eh bien, vous n’est pas seul. C’est en fait l’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent l’acte d’achat sur un site de e-commerce.
Assurez-vous d’afficher les boutons « Ajouter au panier », « Sélectionner la quantité », « Sélectionner la taille » et « Acheter maintenant », afin que les clients bénéficient d’une expérience d’achat fluide.
8. Utilisez des badges de confiance
Même si la COVID a fait exploser le nombre de personnes qui achètent en ligne plus que jamais auparavant, de nombreux clients sont encore très prudents quant au partage de leurs données de paiement en ligne, en raison de l’augmentation du nombre de fraudes. Pour rassurer, utilisez des badges de confiance sur les fonctionnalités de sécurité et de sûreté sur votre site de e-commerce.
En faisant cela, vous augmenterez la confiance du client dans votre site Web, ce qui lui donnera plus de raisons de dépenser de l’argent dans votre site e-commerce. Cela renforcera également la crédibilité de votre marque et développera la fidélité de vos clients.
9. Descriptions produit authentique
En règle générale, n’utilisez jamais la description générique du produit que fournit votre fournisseur ou fabricant. Il y a de fortes chances que d’autres entreprises utilisent ces descriptions, ce qui signifie que vous ne vous démarquerez pas de la foule. La rédaction d’une description de produit unique stimulera non seulement le référencement de votre site, mais augmentera également la perception de l’authenticité de votre site e-commerce par vos clients.
Les descriptions de produits sont l’occasion de communiquer avec vos clients et de leur donner un aperçu de votre marque. Soyez créatif en mettant votre propre ADN dans vos descriptions de produits et écrivez quelque chose à laquelle les prospects vont s’identifier. Comme pour tout le reste, mettez-vous dans la peau de votre client cible et soyez très critique avec vous-même.
10. Intégrer des vidéos
Saviez-vous que 2 personnes sur 3 sont plus susceptibles d’acheter après avoir regardé la vidéo d’un produit ? La création d’une vidéo explicative est « The » outil de persuasion ! C’est juste fantastique, car votre client va être inspiré et se projeter avec le produit. En France, à la suite d’un sondage concernant les enseignes de bricolage, plusieurs clients disent avoir choisi leur enseigne favorite après avoir regardé des tutoriels produit sur leur site.
C’est aussi un excellent moyen d’augmenter vos chiffres de vente. Intégrez des vidéos de démonstration, des tutoriels ou des vidéos pédagogiques et offrez aux acheteurs en ligne une expérience d’achat sans équivoque.
11. Montrer l’intérêt du prix affiché
Le prix est l’un des principaux facteurs regardés pour prendre une décision d’achat. Il est rare qu’un client fasse un achat en ligne sans avoir un budget maximal en tête. Plus que cela, les gens veulent faire les meilleures affaires et ainsi, cherchent les meilleurs prix.
Exploitez la psychologie derrière les prix en montrant les prix de base d’un produit, les remises disponibles et combien d’argent le client peut économiser.
Afficher simultanément les prix de base, les prix réduits et la durée de la remise est un moyen intelligent d’encourager un client à effectuer un achat avant que les prix ne remontent. Dans ce jeu, Amazon reste le leader incontesté !
12. Présentation du stock et des délais de livraison
Une excellente façon de créer un sentiment d’urgence est de montrer combien d’articles vous avez en stock. Il encourage les clients à agir rapidement s’ils estiment que votre produit pourrait ne pas être en stock pendant beaucoup plus longtemps. Couplé avec les délais de livraison, le niveau de stock permet également au client d’anticiper la date de livraison. Cela vous évitera également de gérer des litiges clients inutile pour mettre à jour constamment les informations de livraison.
Souvent, un client fera un achat animé par un besoin particulier, comme un cadeau d’anniversaire par exemple. Si le client pense que votre produit n’arrivera pas à temps, il cherchera probablement un autre site de e-commerce, surtout si vous vendez dans une marketplace.
Ne laissez pas les clients aller jusqu’à la page de paiement, pour se rendre compte que le produit est épuisé ou pour découvrir une date de livraison inadéquate. Évitez la déception et la perte de temps en les informant dès le départ de vos niveaux de stock et de vos délais de livraison.
13. Assistance par chat en direct
Les clients préfèrent poser une question rapide via le chat en direct plutôt que d’avoir à attendre des jours pour une réponse par email. La technologie de chat en direct rend le service client plus gérable.
Vous avez également la possibilité d’utiliser des chatbots pour gérer les FAQ générales. Cette technologie « ultra puissante », mais pas suffisamment utilisée, vous simplifiera la vie et automatisera la majorité des questions standard.
14. Optimisation pour mobile
Avec 41 millions d’utilisateurs de smartphones en France en 2019, s’assurer que votre site d’e-commerce soit adapté aux mobiles est une évidence. Assurez-vous que votre version mobile dispose d’une navigation facile, avec une expérience utilisateur sympathique conçue pour encourager une expérience d’achat fluide.
En autre, Google vous offre la possibilité de vérifier si votre page produit est entièrement optimisée pour le mobile en passant par Google Search Console.
15. Avis des clients et réseaux sociaux
Faites savoir aux visiteurs du site Web ce que les autres clients disent de vos produits. La méthode de la preuve sociale est éprouvée, elle permet de persuader efficacement les acheteurs potentiels. En effet, c’est plus convaincant que les publicités et les descriptions de produits combinées.
Environs 81 % des clients français lisent les avis en ligne avant de faire un achat, il est prudent de supposer qu’il s’agit d’un élément essentiel de chaque page de produit. N’hésitez pas à montrer certains des témoignages que vous obtenez de clients satisfaits. Cela contribuera grandement à rassurer les acheteurs potentiels sur le fait qu’ils ne seront pas déçus par vous produits.
Permettez aux clients de parler facilement de votre site e-commerce auprès de leur entourage. Ajoutez des boutons de réseaux sociaux à vos pages de produits avec des icônes claires et laissez vos clients devenir les ambassadeurs de votre marque. Les gens aiment partager leurs marques préférées sur les médias sociaux et en retour, vous obtiendrez de la publicité gratuite.
Tout comme la présentation des avis des clients, nous sommes plus enclins à faire confiance aux recommandations fournit par nos proches plutôt qu’à la publicité. Si quelqu’un aime tellement votre produit qu’il veut en parler aux autres, vous pourrez toucher un nouveau public.
16. Affichage de la politique de retour
Les clients doivent connaître dès le départ votre politique de retour au cas où ils n’aimeraient pas l’article ou auraient reçu le mauvais produit ou la mauvaise taille. Votre politique de retour doit être affichée à proximité de l’image du produit.
Tout ce que vous devez inclure est une petite phrase expliquant qu’un client peut retourner son achat, y compris le délai dans lequel un retour est autorisé et toute information supplémentaire concernant le retour.
Maintenant que nous avons tout partagé avec vous. Il ne vous reste plus qu’à prendre les bonnes résolutions. Mais, avant de commencer à paniquer en vous inquiétant de la quantité de travail que vous avez à sur les bras, gardez bien en tête que l’obtention d’une page de produit parfaite rentre dans un processus d’amélioration continue. Il faudra des tests, des erreurs et un peu de magie pour y’arriver.
Si vous avez besoin d’aide n’oubliez pas que nous sommes là pour vous !